ISO 20000-1 - IT Service Management
En mai 2011, Fabasoft a obtenu pour la première fois la certification ISO 20000 pour ses services informatiques Folio Cloud (aujourd’hui : Fabasoft Cloud) et Folio SaaS. Le champ d’application a ensuite été étendu pour inclure Mindbreeze InSpire SaaS. La norme ISO 20000-1 est une norme internationalement reconnue relative aux systèmes de gestion des services informatiques, qui définit les exigences en matière de gestion professionnelle des services informatiques.
Fabasoft a passé avec succès l'audit de suivi ISO 20000-1:2018 réalisé par CIS – Certification & Information Security Services GmbH en novembre 2025.
Mise en œuvre des normes internationales
Avec cette certification, Fabasoft réaffirme sa stratégie de mise en œuvre des normes internationales.
La norme ISO 20000-1 constitue une référence de qualité mesurable pour la gestion des services informatiques (ITSM). L’objectif de la norme ISO 20000 est d’offrir aux clients des services informatiques de meilleure qualité. L’adaptation aux besoins et aux exigences des clients joue un rôle primordial..
Initiation à l'ITIL dans le domaine de la gestion des services informatiques
Cette norme sert d'outil pour intégrer, au sein d'un système de gestion optimisable, les processus décrits par l'IT Infrastructure Library (ITIL) de l'Office for Government Commerce (OGC). Cela inclut des processus clés tels que la gestion des changements, des versions, des incidents, des problèmes ou de la sécurité.
La certification apporte de nombreux avantages. Outre l’amélioration ciblée des processus grâce à une structure réglementée, elle permet de mieux mesurer, à l’aide d’indicateurs clés, le respect des niveaux de service, la satisfaction client et la disponibilité des services.
En novembre 2024, Fabasoft a passé avec succès l’audit de surveillance réalisé par CIS – Certification & Information Security Services GmbH, conformément à la norme ISO 20000-1:2018.
Filiales certifiées
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AT-4020 Linz, Honauerstrasse 4
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DE-80636 Munich, Arnulfstrasse 31
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